Systèmes · Rénovation · Photovoltaïque · Pompes à chaleur
Une entreprise de rénovation énergétique tient dans un seul outil, du premier appel au droit de rétractation.
Le métier est encadré de près : trois taux de TVA selon le poste de travaux, des aides dont le montant dépend du revenu fiscal du foyer, et quatorze jours pendant lesquels un client peut revenir sur une vente signée. J'ai construit cet outil avec une entreprise du secteur, à partir de ce qu'elle faisait déjà dans des tableurs et des mails.
01
Super-administrateur, administrateur, commercial. Le premier garde la main sur ce que les autres ne peuvent pas modifier : les conditions générales de vente, les taux de TVA, le logo, les droits de chacun. C'est la séparation entre celui qui installe l'outil et celui qui dirige l'entreprise.
02
Chaque administrateur reçoit un sous-ensemble de modules. Un comptable voit la comptabilité et les performances, un responsable d'équipe voit ses commerciaux et la messagerie, le service après-vente ne voit que ses tickets. L'organigramme de l'entreprise tient dans une matrice de cases à cocher.
03
Un document signé embarque son horodatage, une empreinte SHA-256, l'adresse du signataire et le tracé de la main. Les conditions générales sont figées au moment de la signature : on peut modifier le texte légal demain sans toucher aux contrats d'hier. Le journal d'audit se lit sur chaque pièce.
04
Le client accède à son dossier sans créer de compte, avec son numéro de commande. Il y trouve un compte à rebours jusqu'au quatorzième jour et un bouton. S'il l'actionne, le commercial et la direction reçoivent une alerte, le bon passe en rétracté partout, la vente sort du chiffre d'affaires et la comptabilité se recalcule. Passé le délai, le bouton laisse place aux coordonnées de réclamation.
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MaPrimeRénov', certificats d'économie d'énergie, éco-prêt à taux zéro, reste à charge, gain en kilowattheures, en euros et en CO₂ par an, saut de classe énergétique. Les postes de travaux sont lus dans le devis plutôt que ressaisis ; le commercial entre le revenu fiscal de référence et la composition du foyer, le reste se calcule pendant qu'il parle.
06
Le croisement avec le cadastre de l'IGN donne la parcelle, l'emprise au sol des bâtiments, la surface de toiture exploitable, le nombre de panneaux et la puissance installable. La zone climatique réglementaire se déduit du code postal et sert au dimensionnement de la pompe à chaleur. Un rendez-vous se qualifie avant le déplacement.
07
On lui écrit « mes rendez-vous aujourd'hui », « audit de performance ce mois », « la toiture au 12 rue des Lilas ». Il cherche, crée un rendez-vous, liste des chantiers, simule des aides, signale des doublons. Je l'ai voulu capable d'agir, pas seulement de répondre.
08
La typographie des titres et la couleur d'accent se choisissent dans l'administration et se propagent au CRM et au site public sans redéploiement. Une entreprise qui refait son identité n'attend pas une mise à jour.
La décision
Traiter la rétractation comme un statut est la solution la plus simple : on coche « annulé » et on passe à autre chose. Mais la vente a déjà été comptée, dans le chiffre du mois, dans la commission du commercial, dans le classement de l'équipe et sur le tableau de bord du dirigeant.
J'ai préféré la traiter comme un événement qui traverse tout le système. Quand le client clique, le bon sort du chiffre d'affaires, la commission se recalcule, le classement bouge, et deux notifications partent, l'une au commercial concerné, l'autre à la direction. L'administrateur peut ensuite invalider définitivement : c'est une seconde décision, journalisée, distincte de la première.
Ce détail coûte plusieurs jours de travail et ne se voit pas en démonstration. Il se voit le jour où un dirigeant compare son tableau de bord et son relevé de banque.
Il reste à brancher une signature qualifiée eIDAS et la facturation électronique (Factur-X et e-reporting), et à étendre le portail client au suivi de chantier.
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